Cancelamento e Reembolso

• O teste grátis de 7 dias não pede cartão e não vira cobrança sozinho.
• Contratou um plano e não quer mais? Em até 7 dias corridos você desiste e devolvemos tudo o que foi pago.
• Depois disso, você cancela quando quiser, sem multa: usa até o fim do período já pago e nada mais é cobrado. O período em curso não é devolvido.
• Cobrança errada ou em duplicidade é sempre devolvida.

Você pode desistir da contratação de um plano pago em até 7 dias corridos a contar do pagamento, com devolução integral do valor pago, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Oferecemos esse direito a todos os clientes, sejam pessoas físicas ou empresas. Ele vale para a contratação, não para as renovações automáticas seguintes.

Como pedir: no painel, em Plano e pagamento → Desistir da assinatura, o mesmo lugar onde você contratou. O plano é encerrado e o reembolso é pedido na hora. Também dá para pedir em Fale conosco ou por e-mail para suporte@fojiai.com. Confirmamos o recebimento do pedido na hora, pelo mesmo canal.

Como devolvemos: no cartão, pedimos à instituição de pagamento o estorno da cobrança, que aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. No Pix, devolvemos para a conta que pagou. Iniciamos a devolução em até 24 horas depois do pedido. O plano é encerrado na mesma hora.

Você pode cancelar o plano quando quiser, na página Plano e pagamento do painel, sem multa e sem fidelidade. Depois de cancelar:

• você continua usando até o fim do período que já pagou;
• nada mais é cobrado;
• no fim do período, o atendente para de responder, e as configurações, documentos e contatos ficam guardados até você excluir a empresa;
• você pode voltar quando quiser, contratando um plano de novo.

Fora do prazo de desistência, o valor do período em curso não é devolvido, porque o serviço continua disponível até o fim dele. Isso vale também para o plano anual. Para apagar os seus dados, veja a página Exclusão de Dados.

• Cobrança em duplicidade ou por erro nosso: devolvemos o valor cobrado a mais, sempre.
• Interrupção longa do serviço, por mais de 24 horas seguidas, por falha nossa: devolvemos a parte proporcional do período em que o serviço ficou fora do ar.

Peça pelo painel ou por e-mail em até 30 dias da cobrança ou da interrupção. Respondemos em até 2 dias úteis.

Se algo der errado com uma cobrança, fale com a gente primeiro: costuma ser mais rápido do que uma contestação no banco. Se uma contestação for aberta, podemos pausar o atendente da empresa até a contestação ser resolvida. Nenhum dado é apagado por causa disso.

As tarifas da Meta pelo WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente da sua empresa e não passam pela Foji. Pedidos de reembolso dessas tarifas são feitos à Meta. Veja a seção 6 dos Termos de Uso.

Dúvidas sobre pagamento, cancelamento ou reembolso: Fale conosco no painel ou suporte@fojiai.com. Respondemos em até 2 dias úteis.